悩める新人ビジネスマンのみなさん。
おはようございます！
悩める新人接客業アルバイターのみなさん。
こんにちは～
そう、【接客の壁】と今まさに対峙しているアナタ。大変ですね～。
お客様相手に喋る時というのは、慣れるまで、ホントーーーに緊張するものです。
しかし、賃金をもらってその接客の場に立っている以上、アナタはその仕事のプロ。
お客様に動揺を悟られず、いかにも慣れている顔と挙動で、会話をしなければいけません。
…そのためには、ちょっとしたコツを覚えておくのが便利です。
今日は、接客マナーの第一歩、
- どんな話し方が良いのか？
- 好感度の上がる話し方は？
を一緒に見ていきましょう♪
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好感度3割UP！接客が上手い人がやってる5つのコツとは？
「この店員さん、気持ちのいい接客だったな～」「うま～いトークに乗せられて、まんまと買っちゃったなぁ！でも悪い気はしないな～♪」という経験は、
誰しもあるのではないでしょうか？
お客にこんな風に思ってもらえるスタッフというのは、みんな一様に、
- 接客マナーのポイント
- 好感度の高い話し方のコツ
を押さえているから、なんです。
さて、そのポイント＆コツは５つ！
順にみていきましょう。
①＜一緒に悩まない＞
客 「AセットとBセット…う～んどっちがいいのかな～店員的にどっちがオススメですか？」
店員 「そうですね…どっちですかね～」
ハイ、これダメ店員！
お客と一緒に悩むのはゼッタイNG。
どちらがいいか悩んでるお客にとって、一緒に悩んでもらっても、なんの解決にもなりません。
店員 「Aセットがオススメですね！お客様は〇〇なので、Aのほうがあっているハズですよ」
とか、
店員 「僕が買うなら、Bセットですね。ここだけの話、Bは〇〇なのがメリットなんですよね」
と、
理由込みでズバッと決めてあげられるのが、【信頼できる店員さん】のコツです。
②＜肯定的に喋る＞
接客トークは、肯定的な言葉で！
× 「20時までしか営業していません」
◎ 「20時まで営業していますよ」
たったこれだけ？と侮るなかれ。
実際に聞いてみるとわかりますが、
同じ内容を話しているのに、前者はネガティブに感じ、後者はポジティブに感じることができます。
一般的に話下手と言われる人は、無意識のうちに否定的な言葉で喋っていることが、とっても多いんですよ。
③＜喋るよりも聞け！＞
実は話すこと以上に大切なのは、
相手の話をよく聞くことは、コミュニケーションの基本です。
人間は、話をしたい生き物です。
どんなに話ベタな人でも人見知りの人でも、
心の底には「誰かに自分の話を聞いてもらいたい」という欲求があります。
ということは、その欲求を受け止めてくれる姿勢がある人… 【聞き上手】であるほど、好かれる傾向にあるというワケ！
営業マンならば、好かれることは販売成功への確実な第一歩ですよね。
相手の話をよく聞いて、それに対して自分の意見を言い、会話のキャッチボールを繋げていく…
これが、トークの大事な基本ですね。
④＜正しい言葉遣いをする＞
基本中の基本です。
しかし、この基本ができていないスタッフの、なんと多いことか！
×「こちら、メニューになります」
◎「メニューでございます」
※メニューは、これから芽が出てメニューに成るものではありません！※
×「よろしかったでしょうか」
◎「よろしいでしょうか」
「これでOKか？」と「今」確認しているのに、な ぜ 過 去 形なんだー！
詳しくはコチラの記事へ。
お次は、
×「お弁当のほう、温めますか？」
◎「お弁当は温めますか？」
ほうってなんだ！？
…と、いきなり書き連ねてみましたが、いわゆる『バイト敬語』と言われるヤツですね。
最近ずいぶん減ったようですが、これらはモロに不快に感じられる言葉たちです。
接客をする以上、正しい言葉・正しい敬語は避けて通れません。
これに関しては、慣れるなどでなく、ある程度は【すぐに勉強して身につける】必要アリ。
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ちなみに、一番不快感を与える言葉は…
「なるほどですね〜」
だそうです…。
正しくは、「なるほど」だけです。
詳しくはコチラの記事をチェック！
⑤＜「え～っと」「あー」の口癖禁止！＞
ついつい出てしまう、「え～」「えっと」「あ～」とかの口癖。
会話の切れ目につい出してしまう言葉で、考えをまとめず話し始めると、つい口にしてしまいがちです。
こういう「えっと…」などの言葉が出てしまうのは、ズバリ、沈黙を恐れているから。
んですネ。
しかしこれ、聞く方にとっては聞き取りにくかったり、うっとうしかったり、あまり良い印象はありません。
思い切ってやめてみましょう。
うっかり言ってしまいそうなときは、グッと飲み込んで！
口癖をこらえて無言の瞬間を作れば、話の途中に「間」ができますが、これはコワイものではありません。
「間」は、緊張感を生み、話に重みを出してくれる、トークのスパイス。
沈黙の時間があることで、話に説得力を持たせる効果があるんですよ。
「話の聞き取りやすい人だな」という好印象を持たせることにもつながります。
ちょっとのコツで格上げ！イヤでも好かれる４つの接客テクニックとは？
敬語がきちんと使えて、話す内容の基本が押さえられたら、あとはちょっとした格上げテクニックを覚えておきましょう。
ホントにちょっとした簡単なことで、アナタの接客レベルは数段アップするんです。
テク①＜お客様と目線を合わせて喋る＞
背が高い人は特に気を付けて！
見下ろされながら話をする、というのは、無意識に苦痛に感じる人は多いのです。
ワザとらしくない程度に少しヒザを曲げて顔の位置を下げると、グッと好感度があがります。
テク②＜ハキハキと喋る＞
大きな声である必要はありません。
ハッキリと喋りましょう！
ボソボソ喋る売れっ子セールスマンはいませんよネ。
アナウンサーや芸人や女優になった気持ちで、ハキハキ気持ちよくしゃべりましょう。
テク③＜お客様に合わせたペースで話す＞
特に年配の方やこどもにはゆっくりと喋るように心がけて。
お客様の雰囲気にあわせて、
スピーディーに喋るほうが好みそうか？ゆったりスローに喋るほうが好みそうか？をチョイス。
テク④＜話にはメリハリを！＞
お客様は、買い物をしに来ています。
店員と喋りに来ているわけでは、ないですね。(まあ、たま～にそういうお客さんもいますが…)
話は、ダラダラと喋らず、要点を簡潔にまとめて話すこと！
ちょっと話が盛り上がったりしたときも、サッと切り替えて適度に終わらせるのも、気持ちよい接客トークのポイントです。
意外と難しいことってないですよネ。
そう、「こんな簡単なこと？」というコツを押さえるだけで、トークの上手さと好感度はグンと上がるんです。
本日紹介したのは、すぐに使えるコトばかり♪好感度No.１接客を目指してがんばりましょう！
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